3D心理數字沙盤售後服務掉鏈子，差點收不回尾款_王總_問題_軟件

李守龍心理沙盤日記301---3D心理數字沙盤售後服務掉鏈子，差點收不回尾款

最近，浙江王總要採購3D心理數字沙盤，溝通業務過程，跟我們吐槽了自己“不幸”的遭遇。

來溝通採購3D心理數字沙盤的客戶，基本上都不是第一次了解3D心理數字沙盤，或者是第一次採購3D心理數字沙盤的，很多都是因為在其他地方遇到了坑，所以才找李守龍3D心理數字沙盤。

王總遇到的坑，還是很典型的，有類似遭遇的夥計應該不少。

王總是浙江本地的一家設備集成商，他主要是做教育領域的辦公設備，而且做了有很多年。不過之前沒有涉及到心理設備。在半年前，經介紹，王總就接到了一個項目，裡面就有3臺3D心理數字沙盤產品。

當時王總就找了本地認識的一家做觸控機的廠家來供貨的。王總也知道那個廠家自己是不做軟件，但是廠家的老板說他們早就跟軟件公司合作很多年了，平時都是由他們整機發貨的，一直沒什麽問題，並且打包價也比分開去買更加優惠一點。真有問題，找人處理起來也方便。於是3臺3D心理數字沙盤的訂單就交給了他們。

沒想到，因這個事情，王總差一點沒收回尾款。

王總說，學校那邊平時也真的很少用，聽說一週都不會開機一次。但是項目驗收2個月後，心理老師就反應有問題，3D心理數字沙盤使用過程中，會發生閃退的情況；另外，有時候做完了，卻找不到記錄。王總也覺得這個不是什麽大問題，畢竟使用不頻繁，於是就通知了觸控機廠家，後面這個事就忘記了。

結果，學校那邊舉行現場會，上級領導來檢查。可是，當著領導的面，那3臺3D心理數字沙盤居然沒法正常使用——閃退問題並沒有解決！這搞得學校領導和老師都非常尷尬。

王總因此被批得體無完膚！原來上次的問題並沒處理。觸控機器廠家那邊說，當時已經安排軟件公司對接老師去處理了，學校老師卻說，一直沒人來對接！這就是“層層分包”做轉手貿易的弊端，沒人跟蹤，沒有落實，售後服務掉鏈子了。

後面經過層層運作，才把事情壓了下去。因為這件事，相關領導就是不簽字，差點連尾款都收不回來！

最近王總又接到了一個3D心理數字沙盤項目。這次，王總就想找產品和售後靠譜的，尤其要跟開發3D心理數字沙盤的原廠家合作。要不然，還像上次那樣，就太悲慘了。經過考察與分析，就找到了李守龍3D心理數字沙盤。

王總前面3D心理數字沙盤售後掉鏈子的情況，很大可能是買到了假冒偽劣的3D心理數字沙盤。雖然那個廠家自己是供應觸控機的，但是所用的軟件，肯定是有問題的。如果真的是自己開發的軟件，能解決的問題，都會第一時間去解決。當然，同行的話我們也不好多說什麽。

這種情況在我們這邊是絕對不會出現的。因為我們的3D心理數字沙盤軟件，是從底層源代碼開始，到整個系統的架構，都是自己設計開發的。如果軟件出現bug，一般情況12小時內解決，特殊情況不超過48小時。另外，我們的售後，都有專人跟蹤，都要有監督反饋了，售後很難有同行與我們相提並論。

另外，我們的3D心理數字沙盤軟件可以讓王總先行試用2週，在這段時間，可以讓用戶那邊頻繁測試。如果覺得沒問題了，那麽再付款採購就好了。王總覺得這個方式也很不錯，更加有保障了。

1）李守龍3D心理數字沙盤是從底層源代碼架構的原創，是國內屈指可數的幾家之一。

2）3D心理數字沙盤每年升級3~4次，這是源頭廠商的標準，沒幾個能做到。

3）支持1+n模式，為團體心理沙盤遊戲提供支持，支持國產操作系統，友商想不到，想到也做不到。

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